Un nuevo estudio que determina el impacto de la responsabilidad social (RSE) en la percepción de confiabilidad y reputación de las marcas abre el debate sobre el uso de las relaciones públicas.

Son las RRPP, con su manejo editorial, las que construyen marcas.

Son las RRPP, con sus contenidos poco adjetivados, las que construyen confianza.

Anunciar que su organización –o marca- es responsable, sólo con publicidad, es un esfuerzo limitado.  Hacerlo con relaciones públicas es un esfuerzo más eficiente, más económico y más creíble.

¿Reputación más importante que relación?

La reputación, como dice Arjona, está en las primeras letras de la palabra.  Es, diría, epidérmica.  La reputación está en la superficie de la organización.  Las relaciones, están en la interacción.

Mientras la reputación está alineada con la percepción, las relaciones están en una dimensión más profunda.  Pasan por el comportamiento, las experiencias, el intercambio.

Siendo así, las percepciones no compran en la percha del autoservicio. 

Las relaciones si.