Expreso publicó un interesante artículo sobre el uso de redes sociales en campañas (y en funciones).
Participé con algunas ideas.
Esto es lo que no dije, pero vale la pena recordar:
Los consumidores crean la reputación de las marcas de forma inmediata, directa y frontal. Y no vía publicidad. Vía contactos, conversaciones, recomendaciones, objeciones, críticas, posts.
¿Qué fuentes de influencia conforman la percepción de los consumidores sobre las compañías?
88% de consumidores dicen que W.O.M., “boca-oreja” o bla-bla es la principal influencia.
83% de consumidores dicen que se sienten influenciados por los estudios y críticas online.
81% de consumidores dicen que se sienten influenciados por la búsqueda online.
Data tomada de estudio realizado por KRC Research para Weber Shandwick.
¿En línea?
Cada dos (2) días se genera nueva información en la red... tanta como toda aquella que existió en toda nuestra historia humana hasta el 2003.
“Every two days, we create as much information as we did from the dawn of civilization up until 2003” -Eric Schmidt, CEO de Google, 2010
El tema pasa por el contenido.
El contenido es relevante si está enfocado, dirigido y creado para una audiencia especializada. Y sí, es relevante sólo para esa audiencia especial. 30 segundos en AAA, con mensaje multitarget, es un desperdicio de recursos.
El contenido debe incorporar un call-to-action. Contar una historia y no pedir un "like", una compra, una adhesión, un voto, es otro desperdicio. Por cierto, la acción no debe ser inmediata (necesariamente).
El contenido debe ser humano. Cuando el community manager de una corporación cree que todos las marcas de esa corporación tienen la misma personalidad... es un desperdicio.
La gente se relaciona con gente. No con autómatas... aun.
El contenido debe ser divertido. Interesante. Motivador.
Que un pre-pre-candidato anuncie que viaja en transporte público no fue divertido, ni añadió valor a la marca, ni me motivó a pasear en metrovía. Lo que se posteó después... sí.
Que un ex presidente comente a diario su menú de almuerzo no es divertido, ni añade valor a la marca, ni me motiva a comer guatita.
Que un presidente comente sus obras y omisiones, bueno... ya veremos en las próximas elecciones.
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